Términos y Condiciones
1. Descripción del Servicio
Contigo ABA ofrece servicios de orientación conductual para cuidadores a través de una plataforma de telesalud (telehealth). Este servicio está diseñado para apoyar a padres y cuidadores de niños de 0 a 12 años diagnosticados con autismo, TDAH (Trastorno por Déficit de Atención e Hiperactividad) y condiciones relacionadas.
El servicio tiene como finalidad orientar a los cuidadores en el manejo de conductas desafiantes, el fortalecimiento de habilidades adaptativas y el abordaje de preocupaciones relacionadas con el aprendizaje y el desarrollo.
- Este servicio NO constituye tratamiento médico, psicológico ni psiquiátrico.
- Este servicio NO sustituye la terapia ABA presencial ni otras intervenciones terapéuticas recomendadas por profesionales de salud.
- Este servicio NO constituye consejería psicológica ni servicios de salud mental.
- La orientación ofrecida por Contigo ABA es un servicio complementario de apoyo conductual dirigido exclusivamente a cuidadores.
- Los servicios proporcionados tienen carácter educativo y de orientación.
2. Calificaciones Profesionales
Los servicios de Contigo ABA son proporcionados por analistas de conducta certificados (BCBA®) con licencia activa en los Estados Unidos, así como por profesionales en proceso de certificación ante el Behavior Analyst Certification Board (BACB®), quienes trabajan bajo supervisión directa de un BCBA® o BCaBA® certificado.
Todos los servicios son supervisados y revisados por profesionales certificados con el objetivo de mantener estándares adecuados de calidad, ética profesional y cumplimiento regulatorio.
3. Modalidad del Servicio
Las sesiones de orientación para cuidadores se realizan de forma virtual mediante una plataforma segura de videoconferencia compatible con HIPAA.
Las sesiones podrán ofrecerse en español o inglés, según las necesidades y preferencias de cada familia.
Cada sesión tiene una duración aproximada de 50 minutos.
Grabación de Sesiones
Algunas sesiones podrán ser grabadas únicamente con fines de control de calidad, supervisión clínica, capacitación profesional y retroalimentación al cuidador.
El cliente será notificado previamente antes de cualquier grabación y podrá aceptar o rechazar dicha grabación.
Todas las grabaciones serán tratadas de forma estrictamente confidencial conforme a las leyes aplicables de privacidad y protección de datos.
4. Grabación y Manejo de Videos
Con el objetivo de ofrecer retroalimentación más precisa y facilitar el monitoreo del progreso, los cuidadores podrán subir videos de interacciones con sus hijos a la plataforma de Contigo ABA
Estos videos serán utilizados exclusivamente para retroalimentación conductual, supervisión clínica, capacitación profesional y monitoreo de progreso
Los videos y grabaciones serán almacenados únicamente mientras el cliente mantenga una membresía activa
Una vez finalizada o cancelada la membresía, los videos y datos asociados podrán ser eliminados conforme a las políticas internas de retención de datos y la legislación aplicable
5. Informes y Reportes de Progreso
Los informes y reportes de progreso elaborados por Contigo ABA se basan exclusivamente en:
- La información proporcionada por los cuidadores.
- Los registros conductuales suministrados.
- Los videos cargados por los cuidadores.
- Las observaciones realizadas durante las sesiones virtuales.
Contigo ABA no garantiza resultados específicos ni se responsabiliza por información incompleta, inexacta u omitida que pueda afectar la precisión de dichos reportes
Los cuidadores podrán recibir materiales visuales como gráficas de progreso, tablas de seguimiento, reportes conductuales y recomendaciones de implementación
6. Responsabilidades del Cuidador
El progreso del programa depende significativamente de la participación activa y consistente de los cuidadores
Como parte del servicio, los cuidadores aceptan:
- Asistir puntualmente a las sesiones programadas.
- Completar tareas y actividades asignadas entre sesiones.
- Recopilar información básica sobre las conductas trabajadas.
- Implementar consistentemente las estrategias recomendadas.
- Mantener comunicación adecuada con el profesional asignado.
- Proporcionar información veraz y actualizada.
Limitación Relacionada con Resultados
Contigo ABA no garantiza resultados específicos, ya que el progreso depende de múltiples factores, incluyendo la implementación consistente de las estrategias recomendadas
La aplicación parcial, incorrecta o inconsistente de las estrategias conductuales podría limitar el progreso esperado o generar un aumento temporal en ciertas conductas
7. Paquetes y Tarifas
Contigo ABA ofrece una tarifa base de $125 USD por sesión individual, así como paquetes de sesiones con descuentos escalonados
| Paquete | Sesiones | Descripción |
|---|---|---|
| Inicio | 2 | Ideal para familias que desean comenzar. |
| Crecimiento | 4 | Para familias en proceso de aprendizaje. |
| Impulso | 6 | Mayor continuidad y acompañamiento. |
| Compromiso | 8 | Compromiso continuo con el proceso. |
Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD)
Actualización de Paquetes
- Los clientes podrán aumentar o reducir su paquete en cualquier momento.
- Los cambios tendrán efecto a partir del siguiente ciclo de facturación.
- Las modificaciones solicitadas durante un período activo no alterarán el paquete vigente.
Contigo ABA se reserva el derecho de modificar precios y paquetes en cualquier momento, notificando previamente al cliente
8. Política de Pagos
Todos los pagos realizados a Contigo ABA son finales y no reembolsables respecto de servicios ya prestados
Al realizar un pago, el cliente acepta expresamente esta política
Condiciones de Pago
- Los paquetes se facturan al inicio de cada período.
- Los pagos se procesan en dólares estadounidenses (USD).
- Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria, PayPal y Zelle.
Reembolsos
- No se emiten reembolsos por sesiones realizadas.
- Las sesiones no utilizadas vencerán a los 90 días desde la fecha de compra.
- Los paquetes vencidos no son transferibles ni reembolsables.
9. Política de Cancelación, Ausencias y Reprogramación
Con el objetivo de mantener la disponibilidad y calidad del servicio, se aplicarán las siguientes políticas:
Cancelaciones
- Cada cliente podrá cancelar una (1) sesión por mes sin cargo.
- La cancelación deberá realizarse con al menos 2 horas de anticipación.
- Las cancelaciones realizadas fuera de ese período podrán considerarse ausencia injustificada.
Ausencias
- Las sesiones perdidas sin previo aviso serán cobradas como sesión completada.
- El profesional esperará un máximo de 15 minutos desde la hora programada.
- Pasados 15 minutos sin conexión ni aviso previo, la sesión se registrará como ausencia.
Reprogramaciones
- Las solicitudes de reprogramación deberán realizarse con un mínimo de 2 horas de anticipación.
- Las reprogramaciones estarán sujetas a disponibilidad.
10. Privacidad y Protección de Datos
Contigo ABA se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes conforme a las leyes aplicables, incluyendo HIPAA en Estados Unidos, GDPR / RGPD en la Unión Europea y legislaciones locales aplicables en Latinoamérica y el Caribe.
Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para la prestación del servicio, gestión administrativa, comunicación con el cliente, supervisión y mejora de calidad.
La información no será compartida con terceros sin consentimiento expreso, salvo obligación legal.
Los usuarios podrán ejercer derechos de acceso, rectificación, eliminación y oposición conforme a la legislación aplicable.
11. Consentimiento Informado
Al contratar los servicios de Contigo ABA, el cliente declara:
- Haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
- Comprender que el servicio constituye orientación para cuidadores y no terapia directa.
- Comprender las limitaciones inherentes a los servicios virtuales.
- Autorizar, cuando corresponda, la grabación de sesiones.
- Aceptar las políticas de pagos, cancelaciones y ausencias.
- Comprender que los resultados dependen de múltiples factores.
- Aceptar el uso de plataformas tecnológicas para la prestación del servicio.
12. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Contigo ABA, sus directivos, empleados, contratistas y profesionales afiliados no serán responsables por:
- La falta de progreso esperado.
- La implementación incorrecta o inconsistente de estrategias por parte del cuidador.
- Información insuficiente o inexacta proporcionada por el cliente.
- Interrupciones tecnológicas, fallas de internet o problemas de conectividad.
- Decisiones tomadas por el cuidador basadas en recomendaciones proporcionadas durante el servicio.
- Daños indirectos, incidentales o consecuenciales relacionados con el uso de la plataforma.
13. Modificaciones a los Términos
Contigo ABA podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán notificadas al cliente con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico o publicación en la plataforma.
El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios constituirá aceptación de los nuevos términos.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos.
Nada de lo dispuesto en este documento limitará los derechos irrenunciables que las leyes locales puedan otorgar a consumidores internacionales.
Cualquier controversia relacionada con estos términos será sometida a los tribunales competentes del Estado de Florida, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.